Правила внутреннего распорядка для пациентов

ГЛАВА 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) медицинского центра ООО «ХэппиДерм» (далее – Медицинский центр) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. № 2435-XII                               «О здравоохранении» (далее – Закон), Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов, утвержденных постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных законодательных актов и размещаются в холле Медицинского центра в доступном для пациентов месте, а также на сайте в сети Интернет www.happyderm.by.

2. Правила утверждаются приказом директора ООО «ХэппиДерм» и регламентируют:

2.1. права и обязанности пациента и его законного представителя (далее – пациент). Под законным представителем понимаются родители, усыновители, опекуны или попечители;

2.2. порядок обращения пациента в Медицинский центр;

2.3. порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между Медицинским центром и пациентом;

2.4. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

2.5. порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту и (или) его законному представителю.

3.     Правила обязательны для всех пациентов (их законных представителей), обращающихся в Медицинский центр за оказанием медицинских услуг.

4.     Пациент, либо его законный представитель осуществляют ознакомление с Правилами устно.

ГЛАВА 2

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

5. При обращении пациента (его законного представителя) в Медицинский центр для получения медицинской помощи, пациент (его законный представитель) пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона и иными актами законодательства.

6. Пациент имеет право на:

6.1. получение медицинской помощи;

6.2. выбор лечащего врача;

6.3. участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

6.4. пребывание в Медицинском центре в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

6.5. уважительное и гуманное отношение со стороны работников Медицинского центра;

6.6. получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

6.7. ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в Медицинском центре и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;

6.8. выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;

6.9. отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства. При этом ответственность за состояние своего здоровья несет пациент (его законный представитель);

6.10. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Медицинского центра c его согласия на медицинское вмешательство;

6.11. реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства.

Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

7.     Пациент (его законный представитель) обязан:

7.1. заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

7.2. уважительно относиться к работникам Медицинского центра и другим пациентам;

7.3. выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;

7.4. сообщать медицинским работникам о наличии заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов А, В, С, туберкулеза, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

7.5. информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

7.6. соблюдать Правила внутреннего распорядка для пациентов Медицинского центра, бережно относиться к имуществу Медицинского центра;

7.7. соблюдать санитарно-гигиенические нормы (обувать бахилы, оставлять верхнюю одежду в шкафах холла, не входить в верхней одежде в кабинет врача, выключать мобильный телефон при оказании медицинских услуг);

7.8. своевременно являться на прием к врачу;

7.9. при невозможности явиться на прием к врачу в назначенное время, информировать сотрудников Медицинского центра заблаговременно, но не позднее чем за сутки;

7.10. производить оплату медицинских услуг в размере 100% стоимости по факту их оказания;

7.11. обеспечить присутствие на врачебном приеме переводчика в случае отсутствия необходимого уровня знаний русского языка;

7.12. выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства.

8.     Лица при наличии удостоверенных медицинскими работниками косвенных признаков алкогольного или наркотического опьянения не обслуживаются.

ГЛАВА 3

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА (ЕГО ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ) В МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР

9. Пациент получает медицинскую услугу у врача Медицинского центра за счет собственных средств, средств законного представителя, либо средств физических/юридических лиц.

10.     Обращение пациента (его законного представителя) в Медицинский центр за оказанием медицинских услуг производится посредством предварительной записи на прием к врачу.

11. В целях организации оказания медицинской помощи согласие пациента на обработку персональных данных при записи на прием не требуется (абзац 5 части 2 статьи 8 Закона Республики Беларусь от        7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных»).

12.     Запись на прием к врачу производится:

12.1. при непосредственном обращении в Медицинский центр;

12.2. по телефонам call-центра: +375 (17) 3-611-888,                    +375 (29) 1-639-888; +375 (29) 2-311-888;

12.3. с помощью рубрики «Онлайн запись» на сайте в сети Интернет www.happyderm.by;

12.4.  с помощью сторонних Интернет-сервисов, обеспечивающих информационный контакт пациента с сотрудниками Медицинского центра.

13.     При обращении пациента в Медицинский центр без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других пациентов.

14.     Пациенту (его законному представителю) может быть отказано в приеме:

14.1. при полной записи к врачу;

14.2. при несоблюдении рекомендаций врача;

14.3. при опоздании на прием к врачу более чем на 10 минут;

14.4. если в результате аварии и (или) отключения в помещениях Медицинского центра отсутствует или нарушено водоснабжение, отопление, вентиляция помещений, электричество, канализация или в помещениях Медицинского центра временно проводятся дезинфекционно-стерилизационные мероприятия, а также в случае невыхода врача-специалиста по уважительным причинам и отсутствия возможности замены;

14.5. при наличии задолженности по оплате за оказанные медицинские услуги.

15. Пациенты, неоднократно (два и более раз) ранее записавшиеся и не пришедшие на прием без подтвержденных документально уважительных причин, могут записаться повторно только после осуществления не позднее суток до приема предварительной полной оплаты планируемых к оказанию медицинских услуг.

Произведенная предварительная оплата за заказанную медицинскую услугу не подлежит возврату в случае отказа пациента от посещения Медицинского центра без подтвержденных документально уважительных причин.

16.     При обращении в Медицинский центр у администратора пациент может получить информацию:

16.1. о режиме работы врачей, уровне их квалификации;

16.2. о правилах внутреннего распорядка для пациентов           ООО «ХэппиДерм»;

16.3. о времени личного приема граждан руководством Медицинского центра;

16.4. о наличии и местоположении книги замечаний и предложений;

16.5. о перечне и стоимости, оказываемых медицинских услуг.

17. При обращении пациент (его законный представитель) представляет документ, удостоверяющий личность. При первичном обращении администратор Медицинского центра оформляет медицинскую карту формы № 025/у-07 и регистрирует пациента в электронной базе медицинского учета. При регистрации вносятся следующие сведения:

фамилия, имя, отчество (полностью) пациента;

пол;

дата рождения (число, месяц, год);

адрес, номер контактного телефона, электронный адрес пациента (законного представителя).

18. После оформления медицинской карты, между пациентом и Медицинским центром заключается договор возмездного оказания услуг.

19. При обращении пациента к врачам-специалистам для получения консультации пациенту выдается консультативное заключение.

20. Медицинская помощь может быть оказана анонимно гражданам Республики Беларусь в порядке и на условиях, определяемых Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

21. Гражданам Республики Беларусь в Медицинском центре может оказываться анонимно дерматовенерологическая помощь, в том числе лечение инфекций, передающихся половым путем, кроме сифилиса, гонореи, вируса иммунодефицита человека (Инструкция о порядке и условиях оказания медицинской, в том числе психиатрической, помощи анонимно, утвержденная постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 24 июля 2012 г. № 111).

22. Перед оказанием медицинской услуги пациент (его законный представитель) осуществляет ознакомление с перечнем медицинских услуг и действующим прейскурантом цен на платные медицинские услуги. Указанные документы находятся в холле Медицинского центра в доступном для пациентов месте. Снятие копий с указанных документов и предоставление копий пациентам не допускается.

23. При возникших неотложных и сложных ситуациях, требующих незамедлительного вмешательства, врач имеет право задержки приема следующего пациента по расписанию вследствие производственной необходимости с обязательным уведомлением следующего по расписанию пациента. При этом время приема пациента должно соответствовать нормам времени, утвержденным в Медицинском центре.

24. Врач Медицинского центра непосредственно при приеме пациента конкретизирует перечень медицинских услуг, необходимых пациенту, согласовывает его с пациентом (его законным представителем), а также определяет их предварительную стоимость и озвучивает пациенту (его законному представителю).

25. При проведении простых медицинских вмешательств пациент дает устное информированное добровольное согласие на проведение простых медицинских вмешательств.

26. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство. Перечень простых медицинских вмешательств приведен в постановлении Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31 мая 2011 г. № 49 «Об установлении перечня простых медицинских вмешательств».

27. Прием и лечение несовершеннолетнего пациента без сопровождения законных представителей производится с письменного согласия его законных представителей – родителей, усыновителей или попечителей.

28. Оплата медицинских услуг, оказанных несовершеннолетнему пациенту, производится его законными представителями – родителями, усыновителями или попечителями.

Несовершеннолетние пациенты в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет могут производить оплату медицинских услуг с письменного согласия и по поручению своих законных представителей – родителей, усыновителей или попечителей. Ответственность за оплату медицинских услуг несет лицо, давшее письменное согласие на совершение оплаты несовершеннолетним.

29. При оплате пациентом (его законным представителем) медицинских услуг, ему выдается кассовый чек.

30. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент (его законный представитель) должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь.

ГЛАВА 4

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ МЕДИЦИНСКИМ ЦЕНТРОМ И ПАЦИЕНТОМ

31. Граждане имеют право на обращение в Медицинский центр путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Гражданин (его законный представитель) имеет право обратиться к руководителю или иному должностному лицу Медицинского центра с письменным или устным обращением согласно графику личного приема, утвержденному приказом директора ООО «ХэппиДерм».

32. При устном обращении гражданин (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.

Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

33. Все поступившие обращения граждан (поданные с соблюдением установленного порядка), регистрируются в                 ООО «ХэппиДерм» с соблюдением установленного законодательством порядка регистрации обращений.

34.     Письменные обращения граждан должны содержать:

34.1. наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;

34.2. фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);

34.3. изложение сути обращения;

34.4. личную подпись гражданина (граждан).

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

35. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений, которая находится у администратора Медицинского центра и предоставляется пациентам по первому требованию.

Реквизиты книги: «Дата внесения замечания и (или) предложения», «Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина», «Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон», «Содержание замечания и (или) предложения» заполняются гражданином.

36. Ответ гражданину на письменное обращение направляется в письменном виде не позднее пятнадцати дней со дня регистрации обращения (внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений), а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь (пункт 3 статьи 17 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

37. Ответ гражданину на письменное обращение с требованием о возврате уплаченной стоимости за некачественно оказанные медицинские услуги подлежит рассмотрению в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 33 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»).

38. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящие организации или суд в порядке, установленном законодательством.

ГЛАВА 5

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

39. Пациенту (его законному представителю) в устной форме предоставляется информация о состоянии его здоровья лечащим врачом или иным должностным лицом Медицинского центра в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

По просьбе несовершеннолетнего пациента либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему пациенту предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

40. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

41. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям, а в отношении лиц, по состоянию здоровья не способных к принятию осознанного решения, – супругу (супруге) или близким родственникам.

42. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

ГЛАВА 6

ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ПАЦИЕНТУ ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

43. Информация о состоянии здоровья пациента может быть предоставлена по письменному заявлению пациента в виде выписки из медицинской карты при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение пяти дней со дня обращения. Медицинская карта является собственностью Медицинского центра и на руки пациенту не выдается.

44. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность, являются листок нетрудоспособности и справка о временной нетрудоспособности. Медицинским центром не выдаются листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности.

ГЛАВА 7

ВРЕМЯ РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА

45. Медицинский центр работает ежедневно, кроме 1 января каждого календарного года.

46.     Информация о времени работы Медицинского центра и времени приема его должностных лиц размещается на видном месте в холле Медицинского центра и на сайте в сети Интернет www.happyderm.by.

ГЛАВА 8

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

47. Медицинский центр несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента в пределах, установленных законодательством.